Interactieve communicatiekanalen

Er zijn veel nieuwe interactieve communicatiekanalen ontstaan. Hiertoe zullen echter ook gehele nieuwe interne processen moeten worden ingericht en functies gecreëerd. Een goed voorbeeld van een innovatief marketingconcept op basis van nieuwe communicatievormen is SNS Life@dvies van SNS Bank.

 

SNS live@dvies

Vanuit ‘customer insights’ kwam SNS Bank erachter, dat  een groeiende groep huizenkopers zich via Internet uitgebreid wil laten informeren over een hypotheek. Maar dan wél met een persoonlijk advies, want een hypotheek is een maatwerkproduct. Daarom introduceerde SNS Bank in 2006 hypotheekadvies onder de naam SNS Lif@dvies. Hierbij kan de consument via een life-chat met de hypotheekadviseur het gehele koopproces van de informatiebehoefte tot en met het afsluiten van de hypotheek doorlopen. Op het gewenste moment, zonder een afspraak te hoeven maken en naar een bankkantoor te gaan. De  persoonlijke situatie kan direct in kaart worden gebracht en de financiële (offerte) gegevens en berekeningen kunnen gedurende de chat op een tweede scherm worden getoond. Direct na de chat ontvangt de klant een offerte per e-mail.